Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Resolvemos para você!

Queremos que você e seu bebê fiquem completamente satisfeitos com a compra na

Mundo Lumina. Se por algum motivo isso não acontecer, seguem as regras claras de

trocas, devoluções e reembolsos.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (7 DIAS) — GRATUITO

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de

desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do

produto, por qualquer motivo — incluindo não ter gostado ou o tamanho não ter

servido. Esse direito é gratuito e inclui o reembolso do frete pago.

Como proceder:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp

   (21) 97511-7409, dentro do prazo de 7 dias.

2. Envie o produto de volta em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem

   violação de lacre (quando existente), com todos os acessórios. O frete de

   devolução, nesse caso, é por nossa conta.

3. Após recebermos e conferirmos o produto, você pode escolher entre:

   - Troca por outro produto (tamanho, cor ou modelo diferente);

   - Crédito na loja no valor total pago, válido por 6 meses;

   - Reembolso do valor total, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. SEGUNDA TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

Depois de já ter feito uma troca gratuita dentro dos 7 dias (item 1), caso o

cliente deseje trocar novamente o mesmo pedido por motivo de tamanho ou

preferência pessoal — e não por defeito do produto —, o custo do frete de envio

e devolução dessa nova troca será de responsabilidade do cliente.

Essa condição não se aplica a casos de defeito de fabricação, cobertos pela

garantia legal descrita no item 3.

3. PRODUTO COM DEFEITO — GARANTIA LEGAL (90 DIAS), SEMPRE GRATUITA

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca,

reparo ou reembolso, nos termos dos Arts. 18 e 26 do Código de Defesa do

Consumidor, dentro do prazo de 90 (noventa) dias contados do recebimento

(produto durável). Nesses casos, o custo de envio — em qualquer quantidade de

trocas necessárias até a resolução — é sempre por conta da Mundo Lumina, sem

exceção.

A Mundo Lumina se isenta apenas de trocar produtos cujo defeito tenha sido

comprovadamente causado por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

4. MEDIDAS E TAMANHOS

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos nas fichas

técnicas para reduzir o risco de erro na escolha do tamanho. Recomendamos

sempre conferir a tabela de medidas antes da compra.

5. RECUSA NO RECEBIMENTO

O recebimento do produto deve ser recusado caso você identifique, no ato da

entrega:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido nessas condições, entre em contato com

nosso suporte em até 72 horas a partir do recebimento.

6. OUTRAS OCORRÊNCIAS

Qualquer situação não coberta acima deve ser comunicada à Mundo Lumina por

e-mail ou WhatsApp. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo,

ou com itens/acessórios faltando, poderão ser reenviados ao remetente sem

consulta prévia.

Dúvidas? Fale com a gente:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 97511-7409